LOS 7 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Los 7 principios de la calidad son los 7 mandamientos que todo negocio debería tener presentes para asegurarse un funcionamiento eficaz y rentable. Estos 7 Principios de la calidad son:
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Compromiso del Personal
- Enfoque a Procesos
- Toma de Decisiones Basada en Evidencias
- Mejora Continua
- Gestión de las Relaciones
En las siguientes lineas te daremos una pequeña introducción a estos 7 Principios de la Calidad. Son solo unas nociones básicas de estos conceptos, para que sepas que existen y que son muy importantes a la hora de afrontar la Calidad y la Mejora de tu empresa. En futuros otros post profundizaremos mas en cada uno de ellos.
1.-ENFOQUE AL CLIENTE
Lo importante es lo que quiere tu cliente,
no lo que tú quieres o crees que tu cliente que quiere
Tu negocio depende de tu cliente, puedes ser el mejor en la materia y tener el mejor producto o servicio del mundo, pero si tu cliente no te compra dejas de existir.
No te centres en lo que a ti te gustaría que te ofrecieran, esto no trata de ti, trata de lo que tu cliente quiere y que lo adaptes a tu idea inicial de producto y servicio. Puede que ambas cosas coincidan pero seguro que prefieres ofrecer algo que tu cliente busca a algo que solo necesitas tú.
Tu principal objetivo es que tu cliente esté contento cuando compre tu producto o servicio porque es es la única manera que vuelva a ti. Si consigues superar sus expectativas, el éxito está asegurado.
¿Estás seguro que sabes lo que tu cliente necesita o más bien te centras en lo que a ti te gusta?
2.-LIDERAZGO
“El liderazgo es el arte de conseguir que alguien haga algo que tú quieres porque él quiere hacerlo”
Dwight D. Eisenhower, ex presidente de Estados Unidos.
El papel de los líderes es esencial para lograr la calidad gracias a su capacidad para crear un buen ambiente de trabajo y motivar a las personas para que se impliquen en alcanzar los objetivos marcados.
El mundo está lleno de líderes, muchos de ellos ni saben que lo son, por eso es importante ser conscientes de lo importante de desarrollar la capacidad de empatizar con los demás y motivarles para que den lo mejor de sí mismos.
¿Tienes en cuenta lo importante de la motivación del personal para lograr su implicación y participación?
3.-COMPROMISO DEL PERSONAL
Rodéate de los mejores y si no los son, haz que mejoren
El personal es la esencia de la empresa y su grado de compromiso con ella determina sin duda la calidad del producto o servicio final y la satisfacción del cliente.
Tu empresa es el resultado de las personas que la forman. Si eres tú solo, lo que tú proyectas es lo que tu empresa proyecta. Pero si sois varios, la actitud, la eficacia y el conocimiento de todos repercute en los resultados finales. Es importante que evalúes la competencia de tu personal y te preocupes por la formación que necesitan para mejorar sus capacidades.
¿Tienes un equipo ganador?
4.-ENFOQUE DE PROCESOS
No subestimes ningún departamento de tu empresa,
todos mantienen el tren en marcha
Hay que entender y tratar las actividades y los recursos de la empresa como procesos interrelacionados que funcionan como un conjunto. Esto es necesario para poder optimizar el funcionamiento del negocio y garantizar la eficacia y eficiencia de la empresa en el logro de sus objetivos.
¿Viajas en un tren comunicado o con vagones independientes?
5.-TOMA DE DECISIONES BASADAS EN EVIDENCIAS
«Sin datos, sólo eres otra persona con una opinión.»
Edwards Deming, propulsor de la calidad
Es necesario y de gran importancia hacer un análisis de tu empresa para poder definir una estrategia en base a los resultados obtenidos y poder tomar decisiones con mayor objetividad. Conócete a ti mismo y a los demás y conseguirás la estrategia adecuada para triunfar.
Lo que no se puede medir no puede ser controlado, y lo que no se puede controlar es un caos. Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información, es la mejora manera de tomar
¿Decides según tu intuición o te fijas en los datos?
6.-LA MEJORA CONTINUA
Siempre hay algo que puedes y debes mejorar
La mejora continua es lo que te hace crecer y avanzar, si te quedas parado la competencia te adelantará. Si no haces nada en este mundo tan cambiante y exigente corres el riesgo que tus clientes busquen a otro que les ofrezca algo más. Ese “algo más” es lo que tú les tienes que dar de forma continua, mejorando cada año, intentando superar sus expectativas.
¿Qué es lo próximo que quieres mejorar en tu negocio?
7.-GESTIÓN DE RELACIONES
Relaciones buenas, relaciones beneficiosas
No solo dependemos de nuestro personal sino también de los proveedores y toda persona cuya actividad afecta a la calidad final de nuestro producto o servicio. Cuando estas relaciones son buenas aumentan la capacidad para crear valor.
¿Tus proveedores externos son aliados o solo proveedores?